POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO — Carol Espinosa Estrada

 

(Válida a partir de febrero 2025)

 

En Carol Espinosa Estrada, garantizamos la calidad de nuestros productos y nos comprometemos a brindar una experiencia de compra confiable. A continuación, detallamos las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar devoluciones y reembolsos.

 

1. No se Aceptan Devoluciones por Insatisfacción o Arrepentimiento

 

De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, las devoluciones solo aplican en casos de defectos de fabricación o daños en el envío.

📌 No se aceptan devoluciones por insatisfacción o arrepentimiento de compra.

 

Le recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, especificaciones y fotos de cada producto antes de realizar su compra. Si tiene dudas, puede contactarnos antes de finalizar su pedido.

 

2. Devolución por Productos Defectuosos o Dañados

 

Si su pedido presenta defectos de fabricación, daños durante el envío o piezas faltantes, tiene derecho a solicitar un reembolso o reposición dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

 

Condiciones para aplicar la devolución:

 

✔ El producto debe haber llegado con un defecto de fabricación o daños visibles atribuibles al transporte.

✔ La solicitud debe realizarse dentro del plazo de 30 días desde la recepción del producto.

 

Procedimiento para solicitar la devolución:

1. Enviar un correo a [email protected] con la siguiente información:

Nombre completo y número de pedido.

Descripción detallada del defecto o daño.

Fotos o videos que evidencien el problema.

2. Tras la revisión del caso, se le notificará si su solicitud ha sido aprobada y se le enviarán las instrucciones para la devolución.

3. No habrá costo adicional para la devolución o reembolso en estos casos.

 

3. Envío y Proceso de Devolución

 

Costos de envío de la devolución:

 

📌 Por producto defectuoso o dañado: La devolución no tendrá costo y será cubierta por nosotros.

 

Instrucciones para la devolución:

1. Tras la aprobación de su solicitud, le enviaremos un código de autorización y una guía de envío para devolver el producto a través de nuestro operador logístico.

2. El producto debe enviarse en su empaque original, con etiquetas, accesorios y cualquier elemento adicional incluido en el paquete.

3. El embalaje corre por cuenta del cliente. Se recomienda reutilizar la caja original si está en buenas condiciones o usar una adecuada para proteger el producto durante el transporte.

 

📍 Dirección de devolución:

Lomas Residencial, San Pedro 33, Alvarado, Ver. México.

 

4. Contacto

 

Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia con una devolución por producto defectuoso, puede comunicarse con nosotros a través de:

 

📩 Correo electrónico: [email protected]