POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO — Carol Espinosa Estrada
(Válida a partir de febrero 2025)
En Carol Espinosa Estrada, garantizamos la calidad de nuestros productos y nos comprometemos a brindar una experiencia de compra confiable. A continuación, detallamos las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar devoluciones y reembolsos.
1. No se Aceptan Devoluciones por Insatisfacción o Arrepentimiento
De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, las devoluciones solo aplican en casos de defectos de fabricación o daños en el envío.
📌 No se aceptan devoluciones por insatisfacción o arrepentimiento de compra.
Le recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, especificaciones y fotos de cada producto antes de realizar su compra. Si tiene dudas, puede contactarnos antes de finalizar su pedido.
2. Devolución por Productos Defectuosos o Dañados
Si su pedido presenta defectos de fabricación, daños durante el envío o piezas faltantes, tiene derecho a solicitar un reembolso o reposición dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Condiciones para aplicar la devolución:
✔ El producto debe haber llegado con un defecto de fabricación o daños visibles atribuibles al transporte.
✔ La solicitud debe realizarse dentro del plazo de 30 días desde la recepción del producto.
Procedimiento para solicitar la devolución:
1. Enviar un correo a [email protected] con la siguiente información:
• Nombre completo y número de pedido.
• Descripción detallada del defecto o daño.
• Fotos o videos que evidencien el problema.
2. Tras la revisión del caso, se le notificará si su solicitud ha sido aprobada y se le enviarán las instrucciones para la devolución.
3. No habrá costo adicional para la devolución o reembolso en estos casos.
3. Envío y Proceso de Devolución
Costos de envío de la devolución:
📌 Por producto defectuoso o dañado: La devolución no tendrá costo y será cubierta por nosotros.
Instrucciones para la devolución:
1. Tras la aprobación de su solicitud, le enviaremos un código de autorización y una guía de envío para devolver el producto a través de nuestro operador logístico.
2. El producto debe enviarse en su empaque original, con etiquetas, accesorios y cualquier elemento adicional incluido en el paquete.
3. El embalaje corre por cuenta del cliente. Se recomienda reutilizar la caja original si está en buenas condiciones o usar una adecuada para proteger el producto durante el transporte.
📍 Dirección de devolución:
Lomas Residencial, San Pedro 33, Alvarado, Ver. México.
4. Contacto
Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia con una devolución por producto defectuoso, puede comunicarse con nosotros a través de:
📩 Correo electrónico: [email protected]
